Support-Anfrage

Um von uns Support zur Privatabrechnungs-Software EASYGOÄ zu erhalten, benötigen wir von Ihnen folgendes:

1. Ihre Programmversion (Versions-Nr. + Datum). Zu finden unter Hauptmenue → Hilfe (oben im Menuebalken) → Über EASYGOÄ.
2. Screenshot(s) der Meldungen. (Anleitung siehe unten). Ohne Screenshots findet kein Support statt!
3. Beschreiben Sie bitte genau den Ablauf Ihrer Bedienung, der zum Auftreten des Problems führt:
   • Aufgerufene Menues, dort betätigte Buttons oder Fenstereingaben etc.
   • Reaktion des Programms (wenn nicht durch Screenshot bereits eindeutig gezeigt).
   • Sowie alle weiteren von Ihnen beobachteten Details zum Programmverhalten, etwa:
     • Tritt das Problem nur auf einem von mehreren PCs auf?
     • Tritt das Problem nur auf dem Haupt-PC / nur auf einem Neben-PC auf?
     • Tritt das Problem nur zu bestimmten Zeiten / unter bestimmten speziellen Umständen auf?
4. Senden Sie uns diese Informationen per E-Mail zu.

Der Support findet nur nach vorheriger Terminvereinbarung statt. Sie können uns dann unter der im Impressum stehenden Telefon-Nr. anrufen (der AB wird für diesen Fall kurzfristig abgeschaltet).
Unser Support ist kostenpflichtig nach unserem aktuell geltenden Arbeitsstundensatz.