Support-Anfrage

Um von uns Support zur Privatabrechnungs-Software EASYGOÄ zu erhalten, benötigen wir von Ihnen folgendes:

Ihre Programmversion (Versions-Nr. + Datum). Zu finden unter Hilfe → Info über EASYGOÄ.
Screenshot(s) der Meldungen. (Anleitung siehe unten). Ohne Screenshots findet kein Support statt!
Eine genaue Problembeschreibung (siehe unten).
Senden Sie uns diese Informationen per E-Mail zu.

Der Support findet nur nach vorheriger Terminvereinbarung statt. Sie können uns dann unter der im Impressum stehenden Telefon-Nr. anrufen (der AB wird für diesen Fall kurzfristig abgeschaltet).

Screenshot-Anleitung

Wir empfehlen, das Snipping-Tool von Windows zu benutzen:
Am Bildschirm links unten das Windows-Symbol anklicken. Buchstaben s und n tippen: Es wird die Aufrufmöglichkeit der Funktion angezeigt:
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Mit Öffnen erscheint das Snipping-Tool:
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Wählen Sie dabei am besten den Modus "Rechteckiges Ausschneiden" und wählen Sie nach Möglichkeit auch den Hintergrund des Fensters mit aus. Am einfachsten Sie speichern den/die Screenshot(s) auf den Desktop. Fügen Sie diese dann als Anhang an Ihr Mail an uns an.

Wenn Sie noch mehr Hinweise und Hilfen zum Snipping-Tool benötigen: Snipping-Tool-Beschreibung per Text oder Video: Windows 10 und Windows 11: So nutzt ihr das Snipping Tool richtig

Problembeschreibung

Beschreiben Sie bitte genau den Ablauf Ihrer Bedienung, die zum Auftreten des Problems führt:

Aufgerufene Menues, dort betätigte Buttons oder Fenstereingaben etc.
Reaktion des Programms (wenn nicht durch Screenshot bereits eindeutig gezeigt).
Sowie alle weiteren von Ihnen beobachteten Details zum Programmverhalten, etwa:
- Tritt das Problem nur auf einem von mehreren PCs auf?
- Tritt das Problem nur auf dem Haupt-PC / nur auf einem Neben-PC auf?
- Tritt das Problem nur zu bestimmten Zeiten / unter bestimmten speziellen Umständen auf?