Support-Anfrage

Support-Voraussetzungen | Support-Antrag stellen | Screenshot-Anleitung

Support-Voraussetzungen

Support-Voraussetzungen sind in jedem Fall

Screenshot(s) der Programm-Meldungen bzw. Menues (Anleitung siehe unten) und
die genaue Angabe der Programmversion.

Der Support ist kostenpflichtig nach unseren aktuell geltenden Konditionen. Dies gilt auch, falls Ihr Problem von uns nicht gelöst werden kann, aber Arbeitszeit angefallen ist. Beispiele für nicht von uns zu verantwortende Probleme:

Störungen oder Fehleinstellungen von Hardware oder im Betriebssystem
Bei älteren EASYGOÄ-Versionen ist zu berücksichtigen, daß sich fortwährend durch Betriebssystem-Updates die Systemvoraussetzungen ändern, was ebenfalls zu Problemen führen kann. (Beispiel: Es gab zahlreiche Fälle, wo nach Windows-Updates die Drucker nicht mehr funktionierten.)
Es ist nicht möglich, für ältere EASYGOÄ-Versionen individuelle Softwareänderungen anzubieten.

Support-Antrag stellen

Zur Support-Anforderung markieren Sie bitte den folgenden Text mit <Strg>+a, kopieren Sie ihn mit <Strg>+c und senden Sie ihn uns inkl. aller auszufüllenden Felder als EMail an iXXXXnfo@DASMUSSWEGprivatabrechnungssoftware.de!

Programmversion (Versions-Nr. + Datum): ________
Genaue Beschreibung der Bedienung, die zum Auftreten des Problems führt:
Screenshot(s) anbei...
Mit Absendung dieses Auftrags bestätigen wir die Anerkennung der geltenden Konditionen von RESCHKE KOMMUNIKATION.

Screenshot-Anleitung

Benutzen Sie bitte für alle Screenshots das Snipping-Tool von Windows. Es wird wie folgt aufgerufen:

Druck-Taste auf der Tastatur oben rechts, oder
<Windows-Logo-Taste> + <Shift/Großbuchst.> + s, oder
Am Bildschirm links unten das Windows-Symbol anklicken. Buchstaben s und n tippen: Es wird die Aufrufmöglichkeit der Funktion angezeigt:

Mit Öffnen erscheint das Snipping-Tool:

Wählen Sie dabei am besten den Modus "Rechteckiges Ausschneiden" und wählen Sie nach Möglichkeit auch den Hintergrund des Fensters mit aus. Am einfachsten Sie speichern den/die Screenshot(s) auf den Desktop. Fügen Sie diese dann als Anhang an Ihr Mail an uns an.

Wenn Sie noch mehr Hinweise und Hilfen zum Snipping-Tool benötigen: Snipping-Tool-Beschreibung per Text oder Video: Windows 10 und Windows 11: So nutzt ihr das Snipping Tool richtig