Hilfe (Startseite) | Bedienhilfe
Die sehr ausführliche EASYGOÄ-Softwarehilfe steht sowohl offline als auch online zur Verfügung und beantwortet praktisch sämtliche vorkommenden Bedienfragen im Detail. Erfahrungsgemäß machen sich Anwender aber nicht gerne die Mühe, diese Hilfen zu lesen.
Sollte dennoch eine individuelle Unterstützung bei der Programmbedienung gewünscht werden, so handelt es sich dabei um eine angeforderte Supportleistung. Diese wird entsprechend nach Stundensatz in Rechnung gestellt.
Dies gilt ebenso für telefonische oder schriftliche Unterstützung bei Updates, Zwischenaktualisierungen sowie für Fragen der Internetbedienung (Downloads etc.). Einzige Ausnahme sind Versions-Updates: Bei diesen ist die telefonische Erstausführung im Bestellpreis inbegriffen.
Hier kann eine Support-Anfrage gestellt werden: Support
Pro angefangene halbe Stunde 75,-- € zzgl. MwSt. Dies gilt gleichermaßen für telefonische oder schriftliche Service- oder Support-Leistungen sowie für Programmierungsleistungen.
Sämtliche Termine für telefonische oder anderweitige Unterstützung sind vorher schriftlich (per E-Mail) zu vereinbaren und gelten nach schriftlicher Bestätigung des Anwenders bzw. Kunden als fest vereinbart. Sollten vereinbarte Termine nicht bis spätestens drei Stunden vorher per E-Mail abgesagt werden, so werden sie mit einer Arbeitszeit von 0,5 h nach Stundensatz berechnet.
Der Anwender hat nach Neuerwerb der Software oder eines Updates bzw. einer Zwischenaktualisierung eine Zeit von max. 2 Monaten, in denen er gefundene Fehler melden und dazu eine kostenlose Nachbesserung (nur via Internet-Download) erhalten kann. Danach sind Nachbesserungen oder Korrekturen kostenpflichtig und werden nach Stundensatz berechnet.
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